Gemeente Aa en Hunze: Crisis met een menselijk gezicht

28 januari 2020, ’s ochtends belt Enexis: vandaag nog gaat de stroom eraf bij Camping Anloo. Brandgevaar door geknoeide bedrading. Op de failliete camping wonen al jaren 120 kwetsbare mensen illegaal. Veel van hen kampen met geestelijke, financiële of lichamelijke problemen. Hoe communiceer je zo’n ingrijpende maatregel?

De aanpak:

Eerst tijd kopen voor goede communicatie: brandwacht regelen, Enexis vragen tot de volgende dag te wachten. Dan breed informeren: flyers op elke deur, WhatsApp-groepen, een directe bewonersbijeenkomst. Burgemeester Hiemstra eerlijk en transparant: “Om 15 uur gaat de stroom eraf.” Geen mooie praatjes, maar wel ruimte om te luisteren naar hun zorgen.

Het resultaat:

Die bewonersbijeenkomst werd cruciaal. Door transparant te communiceren en echt te luisteren, kreeg de gemeente inzicht in wat er speelde: zuurstofapparatuur die stroom nodig had, riolering die niet meer werkte, de verwarming die nodig is in de koude januari maand. Zo kon de gemeente gerichte noodhulp organiseren.

De les:

Bij crises met kwetsbare groepen is snelle, eerlijke communicatie essentieel. Slechte boodschappen worden niet beter door uitstel. Maar door transparant te zijn én ruimte te maken om te luisteren, kun je acute problemen voorkomen en gerichte hulp bieden.

Sta sterker bij een crisissituatie

Wil je voorbereid zijn op een soortgelijke situatie? Volg de training crisiscommunicatie. Je leert hoe je onder druk snel, eerlijk en menselijk communiceert.

Hulp nodig bij een crisis of gevoelig dossier? Bel mij via 06 518 17 010. Bij urgente crisissituaties ben ik dag en nacht bereikbaar.