Woordvoering en pers
Het cruciale moment waarop de woordvoerder voor de camera’s verschijnt markeert het hoogtepunt. Hier komt alles samen: het verhaal van de organisatie, doordacht in een krachtig kader, ondersteund door doeltreffende mediatraining om trouw te blijven aan dat verhaal. Niet te vergeten de jarenlange ervaring in mediarelaties, die helpen bij het kiezen van het juiste medium voor dit specifieke moment.
UITGELICHTE TRAINING
Mediatraining voor woordvoerders
Binnen de Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden (VGGM) werken 15 gemeenten, GGD, Ambulancezorg, Veilig Thuis, GHOR en Brandweer samen aan een veilige en gezonde ...
Blog
Komt een woordvoerder bij de brandweer
Binnen de Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden (VGGM) werken 15 gemeenten, GGD, Ambulancezorg, Veilig Thuis, GHOR en Brandweer samen aan een veilige en gezonde samenleving. Als woordvoerder van de VGGM is het belangrijk om van de hoed en de rand te weten. In dat licht draaide ik een 24-uursdienst mee met de brandweer. Natuurlijk kende ik het werk van de brandweer van buitenaf, maar niets kan tippen aan een blik van ...
Case
Van massaal naar menselijk
Tijdens de coronacrisis werkte ik als crisiscommunicatie adviseur voor Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden. De uitdaging: Corona-vaccinaties bereikten 80% van Nederland via reguliere media. Maar wat doe je met de overige 20%? Kwetsbare groepen, mensen zonder internettoegang, arbeidsmigranten, ouderen met drempels – zij kwamen niet naar de grote vaccinatielocaties. De aanpak: In plaats van harder roepen, gingen we ...
Blog
Corona inspireert communicatie richting ‘verborgen’ doelgroepen
De massacommunicatie voor de vaccinatiecampagne tegen corona bereikte en activeerde zo’n 80% van de Nederlanders. Van de overige 20% wilde een deel van de mensen de vaccinatie pertinent niet. Een ander deel wilde zich wellicht wel laten vaccineren, maar liep stuk op twijfels en drempels of had überhaupt geen toegang tot de informatie. Voor die mensen zette de GGD vanuit de Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden (VGGM) fijnmazige ...
Case
Forensisch Centrum: Van weerstand naar welkom
De uitdaging: Een centrum voor delinquente jongeren opent een huis in Amsterdam-Noord. Buurtbewoners zien politie voorrijden, horen geschreeuw en ervaren overlast. Incidenten stapelen zich op. Op buurtbijeenkomsten is niemand meer open voor compassievolle argumentatie, de emmer loopt over en het centrum moet uiteindelijk vertrekken. De aanpak: Voor het nieuwe huis in Assen pakten we het vanaf dag één anders aan. We zorgen voor een ...
Blog
Buurt keert zich tegen forensisch centrum voor adolescenten
Eind 2019 ontving ik een telefoontje van de directeur van het Forensisch Centrum voor Adolescenten. In een zogenoemd Fasehuis in Amsterdam-Noord hielp deze instelling delinquente jongeren om weer terug te keren in de maatschappij. Een extra uitdaging bij deze resocialisatie is dat de jongeren vaak kampen met complexe problematiek. Problematiek die ook oversloeg op de relatie tussen het centrum en de buurt. Het centrum in het kort Jongeren die in ...
Case
Gemeente Aa en Hunze: Crisis met een menselijk gezicht
De uitdaging: 28 januari 2020, ’s ochtends belt Enexis: vandaag nog gaat de stroom eraf bij Camping Anloo. Brandgevaar door geknoeide bedrading. Op de failliete camping wonen al jaren 120 kwetsbare mensen illegaal. Veel van hen kampen met geestelijke, financiële of lichamelijke problemen. Hoe communiceer je zo’n ingrijpende maatregel? De aanpak: Eerst tijd kopen voor goede communicatie: brandwacht regelen, Enexis vragen tot de ...
Blog
Bewoners camping Anloo zonder stroom
Dinsdag 28 januari 2020 wordt gemeente Aa en Hunze opgeschrikt door een telefoontje van netbeheerder Enexis die aankondigt nog diezelfde dag de stroom af te sluiten van Camping Anloo. Enexis constateert na onderzoek dat er op de camping met stroom geknoeid is en dat de situatie acuut brandgevaarlijk is. Na breed crisisberaad verzoekt de gemeente Enexis om de stroom er niet eerder dan de volgende dag af te halen. De gemeente regelt een brandwacht ...
Blog
Al draagt een aap een gouden ring …
‘Maar ik had toch een ijzersterk frame?’, hoor ik bestuurders zich nog regelmatig vertwijfeld afvragen. ‘Dat klopt’, zeg ik dan. ‘Maar heb je jezelf ook verdiept in het frame van de ander? ‘Heb je laten merken dat je begrijpt wat voor hem of haar belangrijk is?’ Ik noem dat empathische woordvoering. We weten inmiddels dat beïnvloeding vooral plaatsvindt op intuïtief en emotioneel niveau. En dat begint met écht contact maken met ...
Blog
Ruim baan voor de emotionele woordvoerder
Je kent het vast wel; de woordvoerder of bestuurder die weet dat hij of zij gelijk heeft en voor de camera stapt om het nog één keer uit te leggen. En je ziet het vast ook regelmatig fout gaan. De goed geïnformeerde bestuurder slaat de plank mis met rationele argumenten die niet aansluiten op de werkelijkheid van betrokkenen. Hoe komt dat en wat doe je eraan? Emoties voor feiten Schrik niet, maar mensen nemen hun beslissingen vooral op basis ...