Framing

Framing is een belangrijke techniek bij issue- en crisiscommunicatie. Het kan je helpen om mensen mee te nemen in jouw standpunt en jouw kijk op de situatie. Onthoud altijd dat mensen daarom moeten weten en begrijpen wat je doet, waarom je het doet en voor wie je het doet. Dat wil niet zeggen dat je daarna direct op een lijn zit. Maar het is een manier om in elk geval dichter bij elkaar te komen en begrip te kweken voor jouw situatie.

Werken met framing

Universele waarden vormen het fundament van je framing. Waarden die aansluiten bij dat waar je als organisatie voor staat. Denk aan veiligheid, gezondheid, duurzaamheid, rechtvaardigheid en betrouwbaarheid. Met deze waarden als uitgangspunt breng je, bijvoorbeeld in het geval van een crisis, de feiten en de omgeving in kaart. Wie zijn erbij betrokken, wat is het sentiment, welke vragen en geruchten spelen er, welke frames kom je tegen en wat is het volume ervan? Deze informatie vormt het vertrekpunt van je communicatieaanpak. Door de werkelijkheid naar binnen te brengen, stel je de organisatie in staat om goed afgewogen te reageren.

Voorbeeld van framing

Tijdens de coronacrisis zaten we ook als GGD op ‘het verdachtenbankje’. We kregen beschuldigingen naar ons hoofd waar de honden geen brood van lustten. Als GGD wilden we niet op de stoel zitten van partijen die dwingend bezig waren. We wilden graag mensen helpen, maar wilden ons niet opdringen. De framing die we hiervoor gebruikten was gebaseerd op balans. ‘We vinden een vrije keuze erg belangrijk en tegelijkertijd vinden we het belangrijk dat dit een geïnformeerde keuze is.’

Door dit frame goed in te zetten en ons er ook naar te gedragen, haalden we veel kou uit de lucht. Het laat ook zien dat het ‘spel met woorden’ heel nauw luistert. Sloegen we met een kort bericht op social media de plank mis, dan merkten we dat onmiddellijk aan de grote hoeveelheid boze reacties. Communiceerden we wel binnen de soms dunne kaders van het frame, dan bleef het aantal negatieve reacties beperkt.

Lees ook het blog ‘ Wat is framing’