Training crisiscommunicatie
Voor bestuurders, directieleden en andere leidinggevenden die zich willen voorbereiden op lastige situaties zoals een incident, reputatieschade, maatschappelijke ophef of interne spanningen.
Een crisis komt vaak onverwacht en ontwikkelt zich razendsnel. Als bestuurder sta je dan in het middelpunt van de aandacht – bij media, medewerkers, stakeholders en de samenleving. Wat je zegt (of juist niet zegt) kan grote impact hebben op het vertrouwen in jou en je organisatie. Een training crisiscommunicatie helpt je om onder druk helder, eerlijk en strategisch te communiceren.
Wat levert deze training je op?
Mediatraining crisiscommunicatie
Je leert hoe je snel tot een kernboodschap komt, de regie houdt in gesprekken met de pers en geloofwaardig blijft; ook als je (nog) niet alle antwoorden hebt.
Crisiscommunicatie in actie
Word ik bij een crisis geroepen, dan beginnen we altijd met een stevig gesprek. In veel gevallen met het boegbeeld, omdat die de klappen krijgt.
Wat is er echt gebeurd? Wat is jouw rol daarin? Hoe kijk je daarnaar? Hoe kijk je naar mij? Krijg ik de ruimte om door te pakken? Zo’n gesprek is nodig omdat veel crisissen worden veroorzaakt doordat er binnen de organisatie onvoldoende kritisch wordt gekeken en gesproken over zaken die de reputatie negatief beïnvloeden, zeker richting het hogere management en bestuur.
Het is belangrijk dat de organisatie eerlijk naar zichzelf kijkt, eigen fouten kan accepteren of acties vanuit een ander perspectief kan benaderen en daarop kan acteren. Heb je niet jarenlang moedwillig de boel bedonderd, dan valt er aan de meeste situaties best een mouw te passen.
Een omgevingsanalyse is onmisbaar bij crisiscommunicatie. Je weet dan waar, welke reacties vandaan komen en hoeveel het er zijn. Het gaat erom dat je weet welke sentimenten er leven. Een eerste reactie geven waarin je begrip toont voor de situatie en toezegt er snel op terug te komen is nodig als de emoties snel te hoog oplopen.
Daarnaast is het zaak om alle stakeholders en slachtoffers in beeld te krijgen. Wie zijn er allemaal in meer of mindere mate betrokken bij de crisis? En richting geven: wie moeten er actie ondernemen? Maar je kijkt ook of er invloedrijke partijen zijn die aan jouw kant staan. Kunnen die misschien reageren ten faveure van de organisatie? Denk aan een ondernemingsraad of een patiëntenvereniging.
Dan, en in een crisissituatie zit er natuurlijk weinig ruimte tussen de verschillende stappen, is het tijd om een passend frame te bedenken.
Het gaat erom dat je helder hebt wie je bent als organisatie, waar je voor staat, wat je waarden zijn en voor wie je het eigenlijk doet. Daarna kun je dit verhaal aan laten sluiten op wat er op dat moment speelt.
Tot slot maak je een actielijstje wie, wat, wanneer doet en schuif je langzaam het boegbeeld naar voren die je traint om het gekozen frame goed voor het voetlicht te brengen.
Vertaling naar de praktijk
Hoe ziet zo’n frame bij crisiscommunicatie er in de praktijk dan uit? De framing van het Forensisch Centrum voor Adolescenten, waar de buurt tegen in het verweer kwam, laat dit goed zien:
‘Als centrum helpen wij delinquente jongeren om weer terug te keren in de maatschappij. Deze jongeren hebben nooit een kans gehad en wij willen hun die graag geven omdat we erin geloven dat iedereen een eerlijke kans verdient om zelfstandig een goed leven te leiden. Bovendien leidt onze zorg tot minder recidive, waar de maatschappij als geheel baat bij heeft. Het resocialisatieproces vindt plaats in deze levendige buurt. Wij doen er alles aan om de overlast te beperken, maar het is bij deze lastige doelgroep niet volledig uit te sluiten. We begrijpen heel goed dat dit heeft geleid tot de nodige onrust en angst. Graag gaan we in gesprek met de buurt om de incidenten te evalueren en actie te ondernemen om de ontstane onrust weg te nemen .’
Ervaring en netwerk
Vaak kom ik terecht in situaties met grote gevolgen voor de betrokkenen.
Van een acute noodsituatie op Camping Anloo in de gemeente Aa en Hunze tot een langdurige crisis als corona met alle tegenstellingen in de maatschappij tot gevolg.
Maar bijvoorbeeld ook in situaties waar leidinggevenden zich schuldig hebben gemaakt aan MeToo-achtige zaken. ‘Jij blijft altijd kalm hè?’, hoor ik vaak. Niet waar natuurlijk, maar het klopt dat ik in een crisis focus op dat wat er kan en moet.
De ervaring die ik hiermee heb geeft rust.
Ik weet ook dat ik optimaal rendeer daar waar het complex is met meningen, gevoelens en gevoeligheden. ‘Alles komt goed!’, durf ik dan ook te zeggen als ik ergens binnenkom.
Wat daarbij altijd helpt is de goede samenwerking met alle betrokken collega’s. En is er bepaalde expertise niet voorhanden binnen een organisatie, dan kan ik terugvallen op een netwerk van hele goede juristen, crisismanagers, omgevingsanalisten, etc.
In een crisis sta je gelukkig nooit alleen.
Ik help je graag
Hulp nodig met een crisis gerelateerde issue? Of interesse in een training crisiscommunicatie?
Ik bied snel hulp bij issues of een crisis. Dit doe ik als interim-woordvoerder of door bestuurders te trainen en te begeleiden voor cruciale mediamomenten. Daarnaast ondersteun ik organisaties bij hun reputatiemanagement. Meld je aan voor de training crisiscommunicatie!