Waarom doen we iets? Voor wie doen we het? En van welke waarden gaan we daarbij uit? Deze vragen vormen de essentie van framing, een belangrijke techniek die ik inzet bij issue- en crisiscommunicatie. Framing, wat is dat? Framing gaat over de wijze waarop jij naar een situatie kijkt. Deze framing is jouw waarheid. Een ander kan dezelfde situatie vanuit zijn ‘werkelijkheidsperspectief’ heel anders framen. Stel je nu voor dat er sprake is van ...

Binnen de Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden (VGGM) werken 15 gemeenten, GGD, Ambulancezorg, Veilig Thuis, GHOR en Brandweer samen aan een veilige en gezonde samenleving. Als woordvoerder van de VGGM is het belangrijk om van de hoed en de rand te weten. In dat licht draaide ik een 24-uursdienst mee met de brandweer. Natuurlijk kende ik het werk van de brandweer van buitenaf, maar niets kan tippen aan een blik van ...

De massacommunicatie voor de vaccinatiecampagne tegen corona bereikte en activeerde zo’n 80% van de Nederlanders. Van de overige 20% wilde een deel van de mensen de vaccinatie pertinent niet. Een ander deel wilde zich wellicht wel laten vaccineren, maar liep stuk op twijfels en drempels of had überhaupt geen toegang tot de informatie. Voor die mensen zette de GGD vanuit de Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden (VGGM) fijnmazige ...

Eind 2019 ontving ik een telefoontje van de directeur van het Forensisch Centrum voor Adolescenten. In een zogenoemd Fasehuis in Amsterdam-Noord hielp deze instelling delinquente jongeren om weer terug te keren in de maatschappij. Een extra uitdaging bij deze resocialisatie is dat de jongeren vaak kampen met complexe problematiek. Problematiek die ook oversloeg op de relatie tussen het centrum en de buurt. Het centrum in het kort Jongeren die in ...

Dinsdag 28 januari 2020 wordt gemeente Aa en Hunze opgeschrikt door een telefoontje van netbeheerder Enexis die aankondigt nog diezelfde dag de stroom af te sluiten van Camping Anloo. Enexis constateert na onderzoek dat er op de camping met stroom geknoeid is en dat de situatie acuut brandgevaarlijk is. Na breed crisisberaad verzoekt de gemeente Enexis om de stroom er niet eerder dan de volgende dag af te halen. De gemeente regelt een brandwacht ...

‘Maar ik had toch een ijzersterk frame?’, hoor ik bestuurders zich nog regelmatig vertwijfeld afvragen. ‘Dat klopt’, zeg ik dan. ‘Maar heb je jezelf ook verdiept in het frame van de ander? ‘Heb je laten merken dat je begrijpt wat voor hem of haar belangrijk is?’ Ik noem dat empathische woordvoering. We weten inmiddels dat beïnvloeding vooral plaatsvindt op intuïtief en emotioneel niveau. En dat begint met écht contact maken met ...

‘Waar ging het fout?’, vraag ik de burgemeester die zojuist is kaltgestellt aan de talkshowtafel. ‘Mijn verhaal sloeg niet aan’, antwoordt hij een beetje beduusd. ‘Het verhaal slóót niet aan’, denk ik bij mezelf, terwijl ik me voorneem om hier volgende keer echt meer aandacht aan te besteden. Want als hij een goed frame had ingezet, dan had hij op veel meer begrip kunnen rekenen. Door te weten hoe je een sterk frame opbouwt én ...

‘Hoe ging je interview?’, vraag ik geïnteresseerd aan een bestuurder. ‘Slecht’, antwoordt zij, ‘ik kon niet al mijn argumenten kwijt.’ In een notendop is dit de kern van een nog altijd veel voorkomende misvatting. Want mensen oordelen of beslissen in verreweg de meeste gevallen op basis van intuïtie, emotie. Argumenten, feiten en redeneringen doen er niet (zoveel) toe als we denken. Om hier in je communicatie slim mee om te kunnen ...

Als woordvoerder vind ik het belangrijk om te weten waar ik het over heb. Dus ook hoe het is als je met je voeten in de klei staat. Daarom draaide ik voor mijn werk bij de Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden (VGGM) al eerder een 24-uursdienst mee met de brandweer. En nu breng ik een dag door met gastvrije collega’s Henk en Femke op een ambulance van Ambulancezorg Gelderland-Midden. ‘Alles is communicatie’ komt daar op alle ...

Je kent het vast wel; de woordvoerder of bestuurder die weet dat hij of zij gelijk heeft en voor de camera stapt om het nog één keer uit te leggen. En je ziet het vast ook regelmatig fout gaan. De goed geïnformeerde bestuurder slaat de plank mis met rationele argumenten die niet aansluiten op de werkelijkheid van betrokkenen. Hoe komt dat en wat doe je eraan? Emoties voor feiten Schrik niet, maar mensen nemen hun beslissingen vooral op basis ...